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Tabla 5, fuente INSTITUTO DE SALUD Y BELLEZA DIANA RAMIREZ

El instituto cuenta con los equipos necesarios para realizar los anteriores procedimientos, ya que en su mayoría son aparatos pequeños, de poca envergadura y volumen, fáciles de manejar y de actualizar. Los elementos se mantienen en excelente estado y muy bien cuidados. Casi todo allí se refiere a tratamientos faciales que es lo que más se especializa el instituto.

6.6.2 ANALISIS DE CANALES

El canal utilizado es el directo, en el mismo punto donde se ubica el instituto ( cra 51b 82-211 Clínica de la Piel), cuenta con dos líneas telefónicas y tradicionalmente es por este medio por donde se contactan la mayoría de los pacientes. Aproximadamente hace dos años se comenzó a contactarlos a través del pin de sus celulares, pero la verdad no se usa para nada las redes sociales, el twitter, el facebook, etc. Ni siquiera se utilizan los correos electrónicos para ningún tipo de estrategias. Si el cliente no aparta su cita por el teléfono, el celular o personalmente, no hacen otro esfuerzo para contactarlo.

6.6.3 ANALISIS DE PRECIOS

No es un secreto para nadie que la mayoría de empresas de Colombia y de muchos sectores de la economía, sobre todo las comerciales, utilizan las estrategias de precios como su única arma al momento de trazar lineamientos para rotar sus mercancías o activar sus ventas. En este caso del instituto no ha sido la excepción. Tradicionalmente se ofrecen descuentos en sus precios para atraer la atención de público en sus promociones de venta, el problema es que no saben aplicarlas ni durante cuando tiempo. En este tipo de negocio se maneja mucho la estacionalidad y los meses de agosto, septiembre y octubre históricamente para el sector son muy bajos en ventas, por lo tanto es allí donde acuden a estas estrategias de rebaja de precios pero por motivos ya descritos no les han dado los mismos resultados en los últimos años.

Con respecto a la competencia, los precios del instituto se encuentran por debajo entre un 5% y un 8%, con respecto a competidores de su misma categoría y clientes del mismo estatus.

6.6.4 ANALISIS DE COMUNICACIÓN

El problema básicamente en la comunicación es que no han sabido comunicar lo que quieren. Saben que están bien con respecto a los precios, saben que su servicio es excelente, saben que sus productos son de optima calidad, saben que sus clientes se van satisfechos, pero no saben cómo comunicarlo. Lo desconcertante es que siguen invirtiendo en espacios publicitarios que poco o nada hacen retornar la inversión. En realidad no se ha observado una estrategia de comunicación adecuada y lo ideal es que se pueda generar una propuesta adecuada y económica para captar mas clientes nuevos y mantener los que ya existen.

6.7 ANALISIS FODA

Fuente: los autores.

7. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

El plan de marketing del INSTITUTO DE SALUD Y BELLEZA DIANA RAMIREZ, se enmarca dentro del desarrollo de la investigación de mercados previa realizada en la ciudad de Barranquilla-Colombia, y en el contexto de las actuaciones definidas por los resultados que estas arrojan.

Así, el Plan Estratégico del INSTITUTO DE SALUD Y BELLEZA DIANA RAMIREZ, establece entre sus objetivos y los clasifica según el tiempo de cumplimiento.

7.1 OBJETIVOS A CORTO PLAZO

1. Aumentar las ventas de los productos y servicios en un 55%, obteniendo un margen de utilidad suficiente para financiar el crecimiento de la empresa, crear valor para la dueña y obtener recursos para incentivar constantemente a la labor del marketing.

2. Fidelizar y Satisfacer a los clientes al 100%, teniendo en cuenta la importancia de retenerlos y así conocer sus gustos y preferencias.

7.2 OBJETIVO A LARGO PLAZO

Lograr posicionar al 100% el INSTITUTO DE SALUD Y BELLEZA DIANA RAMIREZ en la mente del consumidor barranquillero.

7.3 ESTRATEGIAS

Para definir las estrategias se tuvo en cuenta la Matriz de la gran estrategia la cual nos indica que todas las organizaciones se pueden ubicar en cualquiera de los cuatro cuadrantes estratégicos de la matriz de la gran estrategia, para así determinar en qué cuadrante se encuentra el INSTITUTO DE SALUD Y BELLEZA DIANA RAMIREZ se realizó un análisis del crecimiento de mercado de la estética en Barranquilla y de la posición competitiva de de esta.

Tabla

 

INSTITUTO DE SALUD Y BELLEZA DIANA RAMIREZ

Competidor 1

Competidor 2

Factores críticos para el éxito

Peso

Calificación

Peso Ponderado

Calificación

Peso Ponderado

Calificación

Peso Ponderado

Participación en el mercado

0.20

1

0.2

2

0.4

2

0.4

Competitividad de precios

0.20

4

0.2

4

0.8

1

0.2

Posición financiera

0.20

2

0.5

1

0.4

4

1.6

Calidad del producto

0.15

4

0.4

3

0.3

3

0.3

Lealtad del cliente

0.25

2

0.3

3

0.3

3

0.3

Total

1.0

 

1.6

 

2.2

 

2.8

Nota: (1) los valores de las calificaciones son los siguientes: 1- menor debilidad, 3- menor fuerza, 4 – mayor fuerza.

(2) Como señala el total ponderado de 2.8, el competidor 2 es el más fuerte. (3) En aras de la sencillez sólo se

incluye cinco factores críticos para el éxito; pero, tratándose de la realidad, serían muy pocos
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