UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
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CARBONO
Trabajo Final
Comercio Electrónico
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Índice
Contents
EL COMERCIO ELECTRÓNICO: SU APORTE A LOS NEGOCIOS 2
CATEGORÍA DE E-COMMERCE 2
Características fundamentales del comercio electrónico 2
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN EL E-COMMERCE 4
OPORTUNIDAD DEL MERCADO 6
Crear oportunidad 6
Descubrir el núcleo de la oportunidad 6
Identificar a los clientes meta 6
Declarar la oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos 6
Evaluar lo atractivo de la oportunidad 6
CREACIÓN DE VALOR 6
DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE 7
PROPORCION DE RECURSOS PARA OTORGAR LOS BENEFICIOS DE LA OFERTA 7
Frente al cliente 7
Internos 8
Hacia arriba 8
IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPETIDORES 8
EL MODELO DE NEGOCIOS 8
Grupo de valores 8
¿Como establecer una oferta en línea? 9
Sistema de recursos 9
PARTICIPACIÓN DE ASOCIACIONES 10
MODELO DE INGRESOS 10
LAS SIETE CS 10
ANÁLISIS FODA 11
EL COMERCIO ELECTRÓNICO: SU APORTE A LOS NEGOCIOS
Gracias al comercio electrónico, Ca rbono2 puede darse a sus clientes de manera que se contacta con ellos cuando lo deseen
Permite que los clientes obtengan información sobre proyectos medioambientales y mediante estos, conseguir certificaciones de bonos de carbono.
Estar relacionado con ONGs que impulsan este tiepo de proyectos tales como Greenos, WWF, CCB
CATEGORÍA DE E-COMMERCE
Este negocio se encuentra dentro de la categoría B2C, es decir un negocio dirigido al consumidor. Mediante este el cliente podrá tomar contacto con la empresa para obtener información de cómo realizar un proyecto para obtener bonos de carbono, ejemplos de proyectos en Latinoamérica, ONGs vinculadas y entidades financieras.
Características fundamentales del comercio electrónico
Las decisiones estratégicas centrales se basa en la tecnología
Las decisiones tecnológicas que se llevan a cabo en Carbono, con respecto al mundo virtual, influye mucho en su producto final (la pagina web), es por eso que se debe haber contado con un diseño de su página web.
Una capacidad de respuesta en tiempo real
La página permite que las empresas y consumidores se mantengan en contacto con la florería. Por medio del correo, pueden hacer preguntas sobre los costos, el tipo de arreglo que quieren, etc. Este medio permite ofrecer soluciones rápidas en un mundo que cada vez es tan acelerado.
Este espacio siempre está abierto
A diferencia de un espacio físico, en donde tiene una hora de cierre. Mediante la pagina, podemos aprovechar que esta siempre está abierta. Entonces, el cliente ya no tiene, como antes era, que esperar al día siguiente, sino que puede simplemente entrar a la pagina y tomar su tiempo en ver los diferentes arreglos que ofrece la florería.
Una interfaz con el cliente basada en la tecnología
Por medio de la página web, el cliente tiene una interacción con la empresa. La página tiene que ser lo más amigable con el cliente y permitir que tenga una experiencia que no olvide. En otras palabras, que el cliente vea algo que las otras páginas de consultoría a nivel mundial no tienen y que sobretodo, está en su idioma: el español.
El cliente controla la interacción
Debido a que estamos en un mundo virtual, el cliente tiene el poder. Debido a que no solo cuenta con la pagina web de este servicio, sino que también tiene a la mano otras paginas webs de otras companies con el servicio similar. El hecho de que exista la Internet, permite al cliente que tenga una variedad de opciones de lo que quiere buscar. Es por eso que la pagina de la empresa tiene que ser lo mas original posible, ofrecer lo que la competencia no ofrezca, hacer que la pagina tenga un atractivo hacia cualquier persona
Conocimiento del comportamiento del cliente
En nuestra página web puede ver los proyectos que ya se han realizado en Perú y en Latinoamérica, experiencias de inversion y financiamiento en Perú y en Chile.
Economía de redes
Como lo dice la ley de Metcalfe, el valor de un producto (aquí seria la pagina web) aumenta en función de la cantidad de usuarios que usan el producto (o en este caso la cantidad de personas que entran a la pagina). Este punto guarda relación con los otros puntos, ya que en orden para que la pagina sea visitada cada vez mas, esta tiene que estar bien elaborada, el cliente no tiene que tener dificultad alguna para navegar en ella, no debe ser complicado realizar simples operaciones como son la búsqueda, compra, etc.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN EL E-COMMERCE
Encuadrar la oportunidad del mercado
Ya este punto ya esta hecho. Debido a que el rubro ya lo escogió la empresa, el cual es una consultora de servicios ambientales para obtener certificaciones de carbono. Y dentro de sus asociados potenciales están las ONGs que a nivel mundial participant dentro del Mercado de los bonos de carbon como WWF, Greenoxx y CCBA y una empresa peruana que ya tiene acceso a este Mercado como es MAderacre
Modelo de negocios
Comprende 4 decisiones importantes:
La propuesta de valor
La oferta del producto
Los recursos que se usaran para entregar los beneficios
El modelo financiero a seguir
Interfaz con el cliente
Ya se hablo de este punto con anterioridad.
Comunicación de mercado y establecimiento de marcas
Dentro de la comunicación de mercado, los medio que se usan para transmitir los beneficios que ofrece la floreria, son por medio de:
Revitas especializadas y sobre economías
Entidades financieras con enfoque mediambiental (Scotiabank)
Nuestra página web y otros grupos similares
La marca tiene que ver con el logo de la empresa. El logo que se hizo fue poner una imagen que englobe lo que es mediambiental, por lo cual decibidos colocar una hoja de color verde, el cual representa la preocupación por la preservación de los ecosistemas
Implantación
La manera de cómo se entregan los arreglos florales en Yuky Garden son mediante diferentes medios:
Mediante la venta personal
Mediante reserva telefónica
Mediante reserva por medio de la pagina web (carrito de compras)
Mediante vía e-mail.
Medición
En Carbono, mediremos el desempeño de acuerod a las mconsultas realizadas y a las visitas de nuestras páginas
Valuación
La herramienta que se usa son el contador de visitas
OPORTUNIDAD DEL MERCADO
Crear oportunidad
La oportunidad es nueva ya que no existía en el Mercado peruano, lo cual nos da el plus de de ser los primeros en desarrollarlo
Descubrir el núcleo de la oportunidad
Carbono nace de la carencia de un espacio no cubierto en el Mercado, Cada vez es mayor al preocupación por el medio ambiente y por preservar la naturaleza y el mundo donde habitamos para generaciones futuras.
Es en ese sentido que nacen los proyectos medioambientales que, además de preservar el medioambiente, usan mecanismos de desarrollo limpio, los cuales generan ingresos
Identificar a los clientes meta
Los clientes meta son empresas o inversionistas que quieran desarrollar un proyecto rentable y mediambientalmente aceptable
Declarar la oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos
La empresa tiene el know-how necesario para desarrollar el negocio así como alianzas con entidades que pueden tener una vista a nivel general
Evaluar lo atractivo de la oportunidad
La situación financiera.- esto se refiere al tamaño del segmento, el cual es bastante amplio. Y su tasa de crecimiento, que cada vez más este rubro se va incrementando, sobre todo la demanda.
Lo tecnológico.- la tecnología que usa la empresa es la pagina web, esto permite que las personas puedan ver lo que se ofrece. Así como también ahí se encuentra el número y el correo de contacto.
La competitividad del mercado.- no hay competencia en el Mercado, pero si hay posibles iingresos
CREACIÓN DE VALOR
Personaliza la oferta
Da a los clientes un abanico de ofertas para que este pueda escoger a partir de los diferentes casos realizados en Latinoamérica . Además cuenta con diferentes ONGs que le pueden dar puntos de vista de acuerdo a el rubro específico de su negocio: recursos naturales, optimización de materias, entre otros. que flores poner en sus arreglos. No siempre son las mismas flores que se ve en la página.
Extender el alcance y el acceso
Mediante la creación de la página web Carbono se ha dado a conocer a sus clientes y además trae al Perú un contacto fijo de ONGs con renombre mundial. Esto se ve complementado con el grupo de Facebook..
Crear una comunidad
Esto es una de las sugerencias que se hace en el trabajo para la empresa. Y es que dentro de su página web tiene que haber como una especie de foro, para así crear un ambiente en donde las personas pongan sus opiniones y dudas sobre los proyectos que se dan conocer.
Permite la colaboración entre personas en distintos lugares y tiempos
Esto efectivamente lo realiza mediante el uso de la página web y el correo, en el que no necesariamente tienen que estar en la tienda física para comprar, sino que también pueden comprar mediante la página.
Introducir funcionalidad y experiencias nuevas para el mundo
Como es un negocio nuevo se da un enfoque de lo que se hace a nivel mundial Perú variándolo para las necesidades del país
DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE
La manera que lo ha hecho es segmentando su mercado:
Geográfica.- Personas ubicadas en ecosistemas a lo largo y ancho del Perú o que realicen alguna actividad relacionada con el mismo
PROPORCION DE RECURSOS PARA OTORGAR LOS BENEFICIOS DE LA OFERTA Frente al cliente
Tendra un equipo de consultores para poder tener contacto con las empresas a nivel nacional que estén interesadas en realizar un proyecto de este tipo
Internos
Consultores, Especialistas en proyectos y mediambiente
Hacia arriba
Las ONGs que nos darán el respaldo para nuestros clientes.
IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPETIDORES
No existen competidores en el Mercado
EL MODELO DE NEGOCIOS
Este modelo consta de 4 componentes:
Grupo de valores
Oferta del mercado electrónico
Sistema de recursos
Modelo financiero
Grupo de valores
La propuesta de valor requiere de 3 puntos:
La opción de segmentos.- El segmento escogido fue servicios
Opción de los beneficios focales para el cliente.- El beneficio que ofrecerá es la calidad de los servicios y el apoyo de las ONGs
Elección de capacidades únicas y diferenciación.- el beneficio que es que tiene su página web, en el que los clientes puedan los proyectos y propuestas y contactarse con nosotros
Propuesta de valor.- El cliente entiende la propuesta, la empresa si cuenta con los recursos que necesita para entregar lo que ofrece.
¿Como establecer una oferta en línea?
Alcance de la oferta.- Es hacia las personas que están interesadas en un proyecto de inversion enfocado en el medioambiente y la preservación del ecosistema
Identificar el proceso de decisión del cliente.- tienen 3 estapas:
Deseo de desarrollo de un proyecto de inversión mediambiental
Búsqueda de Asesores
Desarrollo del proyecto
Situar la posición de la oferta.- este punto se puede explicar major mediante el diagram de huevo
Sistema de recursos
Para que la oferta de la empresa Carbono2 sea única, tiene que haber 4 cambios.
Cambio en el mundo físico al mundo virtual y físico.- Carbono hace esto, ya que tiene una página web que sirve como tienda virtual. Y además, ha logrado mantener su espacio físico para seguir atendiendo a sus clientes que gustan de ir a la tienda.
Cambio de enfoque del lado de la oferta al lado de la demanda.- Ya no hay que solamente preguntarse que ofrecer, sino que es lo que demandan. Por ello es uq eofrecemos un abaníco de proyectos ya realizados satisfactoriamente en Latinoamperica
Cambio de actividades a capacidades.- Conforme vaya pasando el tiempo, hay que reforzar el nombre de la marca . Se tienen que hacer continuos esfuerzos para fortalecerla hasta el punto que sea conocida.
Cambio de empresa única a sistema multiempresas
PARTICIPACIÓN DE ASOCIACIONES
Como comentamos en puntos arriba, es necesario que nos asociemos con ONGs que tengan experiencia en el tema. Tales son Greenoxx, CCBA y WWF. Además, nos asociaremos con Maderacre, quién es la primera empresa peruana en tener una certificación para emitir bonos de carbono y que actualmente opera en Madre de Dios
MODELO DE INGRESOS
Los ingresos recibe la floreria por venta de servicios, la venta personal.
LAS SIETE CS
Comunidad
Se ha establecido una página en Facebook cuyo nombre es carbono, la cual busca que los clientes y miembros usuarios compartan sus conocimientos, dudas y experiencias en la elaboración de proyectos medioambientales con certificaciones de bonos de carbono. Es decir, funciona como complemento del negocio.
Contenido
La página tiene como contenido esencial la descripción del negocio, con un diseño muy limpio. Tiene una imagen representativa y un área de contacto. Además tiene una link de regreso al inicio y datos de contacto y comunidad en un área visible.
Colaboración
Los aliados de los negocios son las páginas de contacto que tenemos como son las de Greenoxx, CCBA, WWF y Maderacre.
Capacidad
Tenemos identificadas las necesidades de los clientes, con las cuales hemos diseñado el sitio
Competencia
Este negocio en Perú no tiene competencia, por lo cual nos toca desarrollar este negocio de manera adecuada, de manera que pueda tener un buen referente para competidores futuros.
Compañía
Tenemos buenos alidados para poder desarrollar el negocio en el país, y sobretodo a la primera empresa en el país con esa certificación.
Cambio
Conforme vayan visitando el sitio y si vemos que es efectivo, tanto como la web y el sitio de facebook, haremos cambios correspondientes y también a sugerencias del cliente.
ANÁLISIS FODA
FODA
SERVICIOS AMBIENTALES
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OPORTUNIDADES
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AMENAZAS
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Expansión económica del país
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Reducido número de competidores
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Reducida cantidad de empresas y competitividad en el rubro
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Aumento de la consciencia ambiental a nivel mundial
Acuerdos y protocolos
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Servicio de baja demanda
Empresas peruanas con baja consciencia ambiental
No existencia de barreras de entrada
Empresas extranjeras con mayor experiencia y mayores recursos
Falta de facilidades de créditos
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FORTALEZAS
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ESTRATEGIAS FO
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ESTRATEGIAS FA
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Alianzas con socios estratégicos
Calidad en el servicio
Servicio de atención al cliente permanente
Profesionales con Know-how
Involucramos prácticas de interés social en nuestro trabajo
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FO1. Posicionamiento de la marca
FO2. Posicionamiento del servicio en el consumidor
FO3. Penetración de mercado ante el crecimiento y atractividad del mismo.
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FA1. Incrementar la cultura ambiental en el país
FA2. Conseguir financiamiento de socios estratégicos
FA3.Crear barreras de entradas a partir del know-how del negocio.
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DEBILIDADES
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ESTRATEGIAS DO
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ESTRATEGIAS DA
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Deficiencia de capital
Escasa fuente de financiamiento
Curva de experiencia deficiente
Falta de posicionamiento en el mercado.
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DO1. Buscar capacitaciones para los miembros de la organización fuera del país
DO2. Buscar clientes a nivel global
DO3. Obtener bonos de carbono para incrementar flujos de caja.
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DA1. Crear y posicionar el concepto ambiental y relacionarlo con los servicios de la empresa
DA2. Buscar financiamientos en organizaciones extranjeras interesadas en la conservación medioambiental
DA3.Promover la ecoeficiencia como sistema de preservación del planeta y como ventaja en costos.
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