Contrato de prestación del servicio público de distribución y/o comercialización de gas combustible por red en condiciones uniformes






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67.-TÉRMINO PARA RESPONDER LAS QUEJAS, PETICIONES Y RECURSOS: Para responder las quejas, peticiones, reclamos y recursos LA EMPRESA, tiene un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Pasado éste término y salvo que se demuestre que el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas o por ampliación de términos, se entenderá que el recurso ha sido resuelto en forma favorable. Vencido este término, LA EMPRESA expedirá el correspondiente acto en que se reconozca al usuario los efectos del silencio administrativo positivo. La solicitud de declaratoria del silencio administrativo positivo, procede únicamente dentro de los supuestos normativos contenidos en la ley 142 de 1994, 689 de 2001 y en las resoluciones y demás norma que regulan esta materia y en ningún caso como acción sustituta para modificar decisiones desfavorables, caso en el cual debe acudirse a los recursos que por ley proceden.

68.-RECONOCIMIENTO DE LOS EFECTOS DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO: Dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al vencimiento del término de los quince (15) días hábiles, LA EMPRESA reconocerá al SUSCRIPTOR YO USUARIO los efectos del silencio administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la imposición de las sanciones a que haya lugar conforme a la ley, sin perjuicio de que ella adopte las decisiones que resulten pertinentes para hacer la efectiva ejecutoriedad del acto administrativo presunto.

69.-RECURSO DE APELACIÓN: El recurso de apelación solo puede interponerse como subsidiario del recurso de reposición en un mismo escrito y se surtirá ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

70.-NOTIFICACIONES: Los actos que decidan las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos se notificarán en la misma forma como se hayan presentado a saber: verbalmente o por escrito. Aquellos actos que decidan las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos se notificarán personalmente, entregando la correspondiente decisión a quien formula la queja, reclamación, petición o recurso. La notificación deberá ser enviada al usuario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de la expedición del acto administrativo que resuelve la queja, petición, reclamación, o recurso. Una vez enviada la comunicación al SUSCRIPTOR Y/O USUARIO, cuando la notificación se realice por medio del envío de una CITACIÓN POR NOTIFICACIÓN PERSONAL el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO dispondrá de cinco (5) días hábiles desde su entrega, para presentarse a notificarse personalmente de la decisión; de no comparecer el solicitante, peticionario o recurrente se procederá al envío de la NOTIFICACIÓN POR AVISO, la cual deberá realizarse a partir del día siguiente del vencimiento del término para notificarse personalmente, y se entenderá surtida al día siguiente de su entrega. Esta última notificación procede en el evento que en el inmueble no se encontrare la persona que formula la queja, petición, reclamo o recurso, o cuando no sea posible ubicar el inmueble o no se conozca la dirección a donde notificar la decisión que resuelve la queja, reclamación, petición o recurso. Una vez surtida la notificación personal o por aviso, se entenderá notificada la decisión o el acto y empezarán a correr los términos correspondientes para interponer los recursos de ley a que hubiere lugar, y demás acciones en la vía gubernativa y legales. Las constancias de recibo que lleven las Mensajerías se tendrán como constancia de notificación y las órdenes de trabajo o informes de visita técnica servirán como prueba de respuesta al SUSCRIPTOR Y/O USUARIO.

PARAGRAFO 1.-Negada una reclamación sin que se hubieren interpuesto los recursos de reposición y apelación en forma oportuna o resueltos estos desfavorablemente, el SUSCRIPTOR, USUARIO o propietario deberá pagar las sumas facturadas, las cuales serán incluidas en la factura del servicio junto con los intereses corrientes sobre la suma debida, liquidados desde la fecha en que debió efectuarse el pago, hasta el día en que este se produzca.

PARAGRAFO 2.-Acogida o aceptada una reclamación y/o los recursos de reposición o apelación que resulte en un saldo a favor del usuario LA EMPRESA deberá abonar en la(s) siguiente(s) facturación(es) el valor correspondiente.

CAPITULO X

DE LA VIGENCIA, MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
71.-TERMINACIÓN DEL CONTRATO: Podrá ponerse fin al contrato, previo el pago de todas las obligaciones causadas en favor de LA EMPRESA por parte del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO:

1.-Por mutuo acuerdo de las partes siempre que los terceros a quienes afecte convengan en ello.

2.-Por parte de LA EMPRESA cuando se compruebe Manipulación Indebida del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO, respecto de la solicitud del servicio, facturación, pago o en el servicio mismo.

3.-Por solicitud del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO siempre que no afecte a terceros, presentada con dos (2) meses de anticipación, a la fecha a partir de la cual se desea la terminación.

4.-Por la demolición del inmueble donde se recibe el servicio, sin perjuicio de los derechos LA EMPRESA. Ocurrido esto, LA EMPRESA no podrá emitir factura alguna, salvo que tenga obligaciones pendientes por parte del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO, que no hayan sido satisfechas a la terminación del contrato.

5.-Por parte del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO cuando LA EMPRESA incurra en falla en la prestación del servicio.

6.-Por la negativa del SUSCRIPTOR para que se realice la conexión al servicio por causas imputables a éste, transcurridos dos (2) meses a partir de la fecha de vencimiento de los treinta (30) días hábiles con que cuenta LA EMPRESA para conectarlo. En tal caso LA EMPRESA cobrará al usuario el valor de los trabajos que hubiese realizado.

7.-Por los demás motivos establecidos en la ley.

72.-VIGENCIA DEL CONTRATO: Existe contrato de servicios públicos y este tendrá vigencia, desde que LA EMPRESA defina las condiciones uniformes en la que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utilice el inmueble, solicita recibir allí la prestación del mismo, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones previstas por LA EMPRESA. Este contrato se entiende celebrado por término indefinido, y se podrá dar por terminado por las causales estipuladas en la ley y en el presente contrato.

73.-MODIFICACIONES: LA EMPRESA podrá modificar en cualquier momento el contrato, siempre que no constituya abuso de la posición dominante, estas modificaciones se entenderán incorporadas al mismo y deberán ser notificadas en la factura, o a través de medios de amplia circulación, dentro de los quince (15) días calendario siguientes de haberse efectuado. Dichas modificaciones se harán obligatorias para las partes tan pronto se cumpla con el requisito de la publicación.

74.-NORMAS QUE RIGEN EL CONTRATO: Este contrato se regirá por las condiciones uniformes ofrecidas por LA EMPRESA y quedará además en todo sujeto a las cláusulas especiales que por las características del servicio lleguen a pactarse entre las partes en instructivos, actas o acuerdos que formarán parte del presente contrato. Se regirá también por todas las disposiciones vigentes aplicables a esta clase de contratos, así como por las normas de carácter imperativo y de orden público que con relación al suministro de gas combustible domiciliario establezca la Ley, el Código Civil, el Código de Comercio, el Gobierno Nacional, la CREG o la entidad competente que haga sus veces, quedando por consiguiente sometido a las nuevas normas que durante el desarrollo del mismo modifiquen o reemplacen las que se encuentran vigentes a la fecha de su suscripción.
CAPITULO XI

DEL PROCEDIMIENTO DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA
75. REVISIÓN TÉCNICA DE LAS INSTALACIONES DEL SERVICIO: El técnico y/o contratista de LA EMPRESA deberá ubicar el predio al que corresponde la conexión y/o equipo de medida que se pretende verificar y procederá a informarle al SUSCRIPTOR Y/O USUARIO o suscriptor potencial, si estos se encuentran en el momento de la verificación, lo siguiente: a. Presentación del personal autorizado por LA EMPRESA, responsable de la actividad de verificación, con la debida identificación que lo acredite como funcionario o contratista de LA EMPRESA.

b. El objeto de la verificación, el cual deberá soportarse con la respectiva orden de verificación expedida por el prestador del servicio.

c. Deberá informársele al SUSCRIPTOR Y/O USUARIO el derecho que tiene de ser asistido durante la visita por parte de un técnico en gas o testigo hábil, de su confianza, con el fin de que lo asesore en la revisión, para lo cual se le otorga un lapso de tiempo de quince (15) minutos.

d. De ser necesario el retiro del medidor, LA EMPRESA informará al usuario la fecha, hora, y lugar en que se verificará el estado del medidor en el laboratorio.

e. La posibilidad que tiene el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO de hacerse a cualquier medio probatorio señalado en el artículo 175 del Código de Procedimiento Civil. Una vez realizado lo anterior, deberá consignarse en el acta: Fecha y hora de inicio de la verificación; Nombre del empleado responsable de la verificación y su identificación (Número asignado por LA EMPRESA); Dirección del inmueble donde se realiza la verificación; Tipo del usuario (residencial – indicando el estrato -, comercial, industrial, oficial, etc.); Nombre del usuario, suscriptor o suscriptor potencial; Número de identificación del usuario; Nombre de la persona que atendió la verificación; Declaración suscrita por la persona que atiende la verificación (usuario, suscriptor o potencial usuario), donde deja constancia de que le fue suministrada la información señalada en los literales, a), b), c) y d); Una vez terminada el acta se entregará copia de la misma; Si quien atendió la verificación se niega a firmar, lo debe hacer un testigo, con la leyenda “se negó a firmar”; Cuando la verificación de las instalaciones de gasodomésticos o del equipo de medida no pueda llevarse a cabo por ausencia de usuario, LA EMPRESA procederá a sellar la instalación para evitar cualquier tipo de intervención e informará al usuario la fecha en que se adelantará la revisión técnica, con el objeto de garantizar su presencia, la de cualquier habitante del inmueble o la de un representante autorizado. Si el usuario no asiste o no designa a un representante, se entenderá que existe omisión por parte de este y dará derecho a LA EMPRESA para adelantar la revisión, caso en el cual el acta podrá ser firmada por un testigo con nombre y cédula. En el evento en que se detecte alguna presunta irregularidad, se dejará copia de esta acta y además deberá ser enviada por correo al usuario. Una vez registrada la información, se procederá a comparar la información encontrada contra la información consignada en el acta de instalación original y/o última revisión del sistema de medida.

76.-DILIGENCIA DE REVISIÓN DEL MEDIDOR EN EL LABORATORIO: En la fecha y hora notificada por LA EMPRESA, se procederá, en presencia del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO a la apertura de la caja sellada y a la práctica de la prueba. Si el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO no comparece a la diligencia se dejará constancia de tal situación, y si no presenta excusa justificada dentro del término de tres (3) días hábiles siguientes, LA EMPRESA realizará la diligencia sin su presencia. Para lo cual el técnico procederá a revisar el medidor anotando las condiciones encontradas en el mismo, de lo cual se deja constancia en el acta.

77.-PRUEBAS: El SUSCRIPTOR Y/O USUARIO tiene derecho a probar y controvertir las pruebas que se aducen en su contra, así como a que LA EMPRESA se pronuncie sobre la petición de pruebas. Si LA EMPRESA niega alguna prueba deberá motivar la decisión, ya sea por superflua, impertinente o inconducente. Contra esa decisión, solamente procede el recurso de reposición. Si se requiere la práctica de pruebas, estas se practicaran en un término de quince

(15) días hábiles, que puede ser prorrogado por un período igual por una sola vez. Las pruebas se decretan mediante acto administrativo, donde se establezca el objeto de la prueba y se ordene la práctica de la misma de conformidad con el artículo 34 del Código Contencioso Administrativo. Dicho acto debe dársele a conocer al SUSCRIPTOR Y/O USUARIO, con el fin de que este pueda ejercer el derecho de contradicción y el control sobre la misma. De igual manera deberá hacerse por los medio señalados en el artículo 175 del Código de Procedimiento Civil.

PRUEBAS AL MEDIDOR: En el evento de encontrar cualquier presunta irregularidad se procede a registrarla en el acta de verificación. En los casos de ausencia de sellos, rotura o indicio de alteración en uno o más de los elementos de seguridad y/o sellos de seguridad instalados en los equipos de medición o que los sellos encontrados no correspondan a los instalados por LA EMPRESA, se procederá a verificar el medidor en su sitio de instalación o en un laboratorio debidamente acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio; el cual deberá expedir respectivo reporte de ensayo, certificado de calibración o certificado de inspección según el tipo de acreditación con éste cuente. En caso de retiro de medidor para efectos de verificación en laboratorio, se consignará este hecho en el acta de verificación. En el evento en que se encuentren violados los elementos de seguridad y/o sellos faltantes o con presunta irregularidad, LA EMPRESA reemplazará los sellos afectados por nuevo, dejando constancia de ello en el acta de verificación; así mismo podrá reemplazar cualquiera de los sellos, y cargando al usuario en la factura el costo de los mismos, así:


Tipo de sello

Cantidad

Valor

COSTO SELLOS GUAYA

1

$ 655

COSTO  SELLO VOID OPEN ADHESIVO

1

$ 330


PRUEBAS QUE GENERALMENTE SE REALIZAN EN TERRENO A LOS MEDIDORES: a. Prueba de Litraje: Consiste en verificar si el medidor continúa o no marcando, después de apagar todos los gasodomésticos y dejar abierta la válvula que está ubicada inmediatamente después del medidor. b. Inspección Externa e Interna del Medidor: Consiste en realizar una inspección visual al medidor con el propósito de verificar que las condiciones externas e internas del medidor no se encuentren adulteradas. c. Revisión de los Precintos Se verifica que los precintos colocados al equipo de medida no estén rotos. En los casos de ausencia, rotura o indicio de alteración en uno o más elementos de seguridad y/o sellos de seguridad instalados en los equipos de medición o que los encontrados no correspondan a los instalados por LA EMPRESA, se procederá a verificar el medidor en su sitio de instalación y en un laboratorio debidamente acreditado ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Una vez retirado el medidor del lugar de instalación, se guardará dentro de un empaque o recipiente cerrado con sellos de seguridad, los cuales serán relacionados en el acta, y se procede a instalar un medidor provisional mientras se revisa el medidor retirado. En el acta de verificación se incluirá el número del medidor instalado provisional y su lectura actual. Del peritazgo que efectúe el laboratorio deberá darse traslado al usuario para efecto de su contradicción. El laboratorio deberá suministrar a LA EMPRESA y al usuario (si este lo solicita) copia de los resultados de las pruebas de ensayo y el certificado de calibración respectivo. Censo de carga (Btu): En el caso de detectarse alguna presunta irregularidad, debe consignarse el Censo de Carga o aforo en el acta de verificación. En los casos que la anomalía o Manipulación indebida encontrada sea el exceso de la capacidad instalada, se envía notificación de los cambios que se debe de realizar en el centro de medición e indicando los tiempos de ley que se dan para ser realizados. El usuario debe de solicitar por la línea de atención al cliente los cambios requeridos para corregir la irregularidad. Una vez cumplido “un periodo de facturación “y el usuario no ha solicitado los cambios al centro de medición, se genera la orden automática por parte de la compañía para que sean realizados los cambios y se carguen los valores al usuario se corrija la irregularidad. En los casos que el suscriptor este haciendo un uso distinto al convenido en este contrato, se notificará al suscriptor del cambio de categoría comercial.
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