Cómo usan las redes sociales las empresas españolas. Informe 2014






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fecha de publicación26.05.2015
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Cómo usan las redes sociales las empresas españolas. Informe 2014

Según el informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014 elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital, Adigital, el 85% de las empresas españolas utilizan las redes sociales con fines de negocio, siendo los dos objetivos más buscados la mejora de la imagen de la empresa y el aumento de la notoriedad de la marca, seguido después por la promoción de sus productos o servicios. Como eje fundamental, utilizan las webs corporativas y las redes sociales. Solo un 2% de las compañías no hacen uso de la comunicación en medios digitales.

Entre las redes sociales Twitter es la plataforma más usada, por un 79,44% de las empresas, seguida muy de cerca por Facebook (un 79,29%), y LinkedIn (64,30%); en cuarto y quinto lugar, Youtube y Google +. Redes menos masivas, como Pinterest o Instagram han conseguido superar el 20% de penetración, y las aplicaciones de mensajería como Line o Whatsapp se van incorporando a los servicios digitales con fines de negocio: esta última llega a una tasa cercana al 13%.

Twitter

El perfil medio en Twitter tiene 989 followers, no contrata publicidad, pero si lo hace es por un valor de 282€ al mes.

Además de la mejora de la imagen de la empresa y el aumento de la notoriedad de la marca, las empresas utilizan Twitter para incrementar el tráfico a la web y promocionar sus productos o servicios. En cuanto a los usos de esta red, se monitoriza y analiza lo que se dice de la empresa o marca (71,21%), se usa para campañas o acciones publicitarias (59,61%) y se miden indicadores o KPIs de retornos no económicos (53,70%).

Sobre la contratación de anuncios, los tweets promocionados son los más contratados, seguidos de las cuentas promocionadas, sin embargo las tendencias promocionadas son las más efectivas. La efectividad promedio de los medios pagados en Twitter es sensiblemente superior a la indicada en Facebook, sin embargo, la contratación es aún bastante menor que en Facebook.

Facebook

El perfil medio sería el siguiente: media de fans 2650, usa las estadísticas de manera frecuente y contrata publicidad por 350€/mes. Se utilizan los anuncios sobre todo para conseguir "me gusta" en las páginas de la empresa y también para conseguir interacciones. Los anuncios con mayor efectividad son aquellos que tienen que ver con obtener resultados dentro de la propia plataforma, y tienen menos éxito cuanto tratan de llevar al usuario a páginas externas a Facebook.

El tercer uso de Facebook por parte de las empresas (tras mejora de la imagen y aumento de notoriedad) es la promoción de sus productos y servicios, y también incrementar el tráfico a la web.

En cuanto a las actividades en redes sociales, Facebook se usa para campañas y acciones publicitarias (74,85%), se monitoriza y analiza lo que se dice de la empresa o marca (68,62%), y se miden indicadores o KPIs de retornos no económicos (54,97%). Se usa la herramienta analítica de Facebook de forma esporádica, un 37,12% y de forma semanal un 35,15% (aquí también queda mucho camino por recorrer).

LinkedIn

Perfil medio en LinkedIn: tiene 190 seguidores, no contrata publicidad, pero si lo hace es por un importe de 287€ al mes. Por la propia esencia de esta red, sus objetivos secundarios son generar contactos con clientes potenciales y captar talento.

En cuanto a las actividades más habituales, se monitoriza y analiza lo que se dice de la empresa o marca (59,62%), se miden indicadores o KPIs de retornos no económicos (43,75%) y se contrata publicidad en ellos (17,07%) en forma de anuncios y actualizaciones patrocinadas, siendo hasta ahora más efectivos los primeros, aunque con menores tasas de efectividad que Facebook o Twitter.

ROI, KPIs y otros espejos

En el informe destaca el bajo porcentaje de empresas que miden el retorno económico de la inversión realizada en redes sociales frente a las que sí miden otro tipo de KPIs de contenido no económico (cerca del 50%). Las que sí miden en términos económicos consideran que obtienen retornos superiores o iguales a la inversión (RoI ≥0) en un número ligeramente superior a las que consideran que el retorno es inferior a la inversión, por lo que el camino a recorrer para obtener mejores retornos en el uso de redes sociales es muy amplio aún. El único que destaca es Whatsapp, donde las respuestas que indican ROI ≥0 suman más del 80%.

En cuanto a la publicidad, se confirma el elevado potencial de crecimiento en la contratación de medios pagados, dado que casi la mitad de las empresas usa las redes sociales para acciones publicitarias.

Por último señalar que la mayoría de las empresas (cerca del 85%) declara gestionar sus redes sociales con recursos internos. El 43,65% asegura tener un perfil de community manager gestionándolas y normalmente está vinculado a los departamentos de marketing o comunicación.

¿Cuál crees que será la evolución en los próximos meses? Permaneceremos expectantes y sin perder comba.

Foto: Infocus Technologies

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