El trabajo de investigación lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les debemos todo lo que tenemos en esta vida






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títuloEl trabajo de investigación lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les debemos todo lo que tenemos en esta vida
fecha de publicación01.07.2016
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tipoTrabajo de investigación
e.exam-10.com > Economía > Trabajo de investigación
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANACIERAS

CARRERA: CONTADURÍA PUBLICA

http://www.cides.edu.bo/webcides/images/imagenes_del_sitio/logo_umsa.jpg

La mercadotecnia de las organizaciones de servicios y no lucrativas


Docente:

Lic. Víctor Hugo Endara

MATERIA:

(Adm-301)
PARALELO: “A”

INTEGRANTES:

  1. Butrón coraite Ingrid Margaret 6835249 lp

  2. Gamarra ticona Zenaida Carmen 7007147 lp

  3. Montaño troche elvin 6900298 lp

  4. ORTEGA MOLINA KHATERIN 6815412 LP

  5. Yujra Quispe mary rosse 6177498 lp


DEDICATORIA
El trabajo de investigación lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les debemos todo lo que tenemos en esta vida.
A Dios, ya que gracias a él tenemos esos padres maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos.
A nuestro Lic. Víctor Hugo Endara, quien es nuestro guía en el aprendizaje, dándonos conocimientos para nuestro buen desenvolvimiento en la sociedad.

Índice

CARATULA………………………………………………………...…….1
DEDICATORIA…………………………………………………………..2
INDICE……………………………………………………………….3-4-5
1. LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS…………………………6

1.1. MUCHA DE ESTA DEMANDA ES RESULTADO DE LA DEMOGRAFÍA…………………………………………………………...6

2. COMO SE DIFERENCIAN LOS SERVICIOS DE LOS PRODUCTOS…………………………………………………………….6

3. INTANGIBILIDAD…………………………………………………….8

4. INSEPARABILIDAD………………………………………………..10

5. HETEROGENEIDAD………………………………………………..10

6. PERECEDEROS…………………………………………………….10

7. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS EN LA FABRICACIÓN…11

8. MEZCLA DE MERCADOTECNIA PARA LOS SERVICIOS…...11

8.1. Estrategia de productos (servicios)………………………….11

8.2. Servicios centrales y complementarios……………………..12

8.3. Individualización masiva……………………………………….13

8.4. La mezcla de servicios………………………………………….13

8.5. Estrategia de distribución……………………………………...13

8.6. Estrategia de promoción……………………………………….13

8.7. Estrategias de precios………………………………………….14

9. MERCADOTECNIA DE RELACION EN LOS SERVICIOS……14

10. LA MERCADOTECNIA INTERNA EN EMPRESAS DE SERVICIOS……………………………………………………………..15

11. TEMAS GLOBALES EN LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS……………………………………………………………..15

12. LA MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS…………………………………………………………..16

12.1. ORGANIZACIÓN NO LUCRATIVA…………………………...16

13. QUE ES LA MERCADOTECNIA DE UNA ORGANIZACIÓN NO LUCRATIVA…………………………………………………………….16

14. ASPECTOS DISTINTIVOS DE LAS ESTRATEGIAS EN ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS…………………………….17

15. OBJETIVOS DE ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS…...17

16. MERCADOS META……………………………………………….17

16.1. Mercados meta apáticos o fuertemente opuestos……….17

16.2. Presión para adoptar estrategias de segmentación no diferenciadas…………………………………………………………..18

16.3. Posicionamiento complementario…………………………..18

17. DECISIONES DE PRODUCTO…………………………………..18

18. DECISIONES DE DISTRIBUCIÓN………………………………19

19. DECISIONES DE PROMOCIÓN…………………………………19

19.1. Voluntarios Profesionales…………………………………….19

19.2. Actividades de Promoción de Ventas………………………19

19.3. Publicidad de Servicio Público………………………………19

19.4. Concesión de Licencias………………………………………20

19.5. Decisiones de precios…………………………………………20

20. DECISIONES DE PRECIOS………………………………………………………………..20

20.1. Objetivo de Precios…………………………………………….20

.20.2. Precios no Financieros……………………………………….21

20.3. Pagos Indirectos………………………………………………..21

20.4. Precio por debajo del costo………………………………….21

21. bibliografía…………………………………………………………22


1. LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS
Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.
En la actualidad, el sector de servicios tiene una influencia sustancial en la economía de Estados Unidos, ya que más de 8 trabajadores de cada 10 actualmente laboran en la producción de servicios, como transportes, ventas al detalle y finanzas.
El sector de servicios da cuenta de 74% del producto interno bruto de Estados Unidos y produce un excedente en la balanza comercial que alcanzo 55.7 mil millones de dólares en 1993(en comparación con un déficit de 132.4 mil millones de dólares por concepto de bienes), lo cual redujo significativamente el déficit global de dicho país.
Se espera que continúe la demanda de servicios. De acuerdo con la oficina de estadísticas laborales, las ocupaciones en servicios serán responsables de todo el crecimiento neto de los empleos hasta el año 2005.
1.1. MUCHA DE ESTA DEMANDA ES RESULTADO DE LA DEMOGRAFÍA.
Una población que envejece necesitara enfermeras, cuidados de salud en el hogar, terapeutas físicos y trabajadores sociales; las familias con dos personas que trabajan necesitan cuidado de los niños, aseo del hogar y servicios de jardinería.
También se incrementa la demanda de administradores de información, como ingenieros en computación, análisis de sistemas y para legales.
Los servicios también son importantes en la economía mundial. En Gran Bretaña, 73% de los empleos están en los servicios; 57% de los trabajadores alemanes y 62% de los trabajadores japoneses se halla en este sector.
El proceso de mercadotecnia que se describió en el capítulo 1 es el mismo para todo tipo de productos, ya sean bienes o servicios. Muchas ideas y estrategias analizadas a lo largo de este libro se ilustraron con ejemplos de servicios.
En muchas formas, la mercadotecnia es mercadotecnia, independientemente de las características del producto.
Sin embargo, los servicios tienen algunas características singulares que los distinguen de los bienes, y las estrategias de mercadotecnia deben ajustarse para tomar en cuenta estas características.
2. COMO SE DIFERENCIAN LOS SERVICIOS DE LOS PRODUCTOS

Los servicios tienen cuatro características que los distinguen de los bienes:

  • Intangibilidad.

  • Inseparabilidad.

  • Heterogeneidad.

  • Perecederos.


3. INTANGIBILIDAD
La diferencia básica entre los servicios y los bienes es que los servicios son intangibles. Gracias a la intangibilidad, no se tocan, ven, prueban, escuchan o sienten de la misma forma en que se hace con los objetos. Los servicios no se almacenan y, con frecuencia, se duplican con facilidad. Además, los servicios rara vez se basan en alguna tecnología secreta, así que no existe la protección legal de patentes para ellos.
La evaluación de la calidad de los servicios, antes o incluso después de efectuar una compra, es más difícil que la evaluación de la calidad en caso de los bienes porque, en comparación con estos, los servicios tienden a mostrar menos cualidades de búsqueda.
Una cualidad de búsqueda es una característica que se determina fácilmente antes de la compra (por ejemplo, el color de un aparato o automóvil). Al mismo tiempo, los servicios tienden a manifestar más cualidades de experiencia y credibilidad.
Una cualidad por experiencia es una característica que se evalúa solo después de su uso, como la calidad de la comida en un restaurante o la experiencia real de unas vacaciones. Una cualidad de credibilidad es una característica que los consumidores hallan difícil de evaluar, incluso después de la compra, porque carecen de los conocimientos o experiencia necesarios.
Los servicios médicos y de consulta son ejemplos de servicios que muestran la cualidad de credibilidad.
Estas características también hacen más difícil que los mercadólogos comuniquen los beneficios de un servicio intangible, en comparación con la comunicación de los beneficios de bienes tangibles.
Por lo tanto, los mercadólogos a menudo confían en pistas tangibles para comunicar la naturaleza y calidad de un servicio. Por ejemplo, el uso que hace Allstate Insurance Company del símbolo de “buenas manos” ayuda a hacer tangible los beneficios de la protección que proporcionan sus seguros.
Las instalaciones que visitan los clientes o en las que se entregan los servicios constituyen una parte tangible crucial de la oferta total del servicio. Por ejemplo, Barnes & Noble, el principal vendedor de libros de Estados Unidos, se fundó sobre la base del conocimiento de que para muchos consumidores la búsqueda y compra es una forma de entretenimiento.
Las tiendas se diseñaron para brindar una experiencia singular de búsqueda y compra, con una atmosfera tradicional de biblioteca, estructuras de madera y de colores suaves para agradar a los bibliófilos. Además, se utilizaron arquitectura moderna y refinida, y graficas y mostradores estilizados para satisfacer a los clientes. Las supertiendas de la compañía tienen cafeterías, así como grandes y pesadas sillas y mesas que la gente puede emplear mientras busca en montones de libros. La administración se cerciora de que los baños de la tienda estén limpios.
Los mensajes acerca de la empresa se comunican a los clientes por medio de elementos como la decoración, el desorden o la pulcritud de las áreas de servicio y los modales y vestuario del personal. La organización de Walt Disney es una de las mejores en el manejo de pistas tangibles. Disneyland y Walt Disney World se concentran en el escenario (instalación), el elenco (personal) y el público. Los anfitriones y anfitrionas (no empleados) sirven de huéspedes (no clientes) en las atracciones y tiendas (no juegos y comercios).
Cuando se contrata a los miembros del elenco, se les informa por escrito acerca de la capacitación que van a recibir, cuando y donde deben reportarse y la ropa que hay que usar. Pasan el primer día de trabajo en la “universidad de Disney” en donde aprenden la filosofía, el estilo administrativo y la historia de la empresa.
Los integrantes del elenco también descubren como funcionan todas las partes de la organización para proporcionar el nivel más alto posible de satisfacción al huésped. En el Reino Mágico, el elenco es tan importante como el escenario.

4. INSEPARABILIDAD
Los bienes se producen, venden y luego se consumen. En contraste, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo; en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.
La inseparabilidad significa que, puesto que los consumidores deben estar presentes durante la producción de servicios como cortes de pelo o cirugía, en realidad participan en la producción de los servicios que compran.
Este tipo de participación del cliente rara vez se da en la fabricación de bienes. Por ejemplo, en muchos restaurantes de alimentos rápidos hay pantallas de video activadas por el tacto que muestran palabras y /o imágenes donde los clientes ordenan sus propios alimentos, lo que acelera el proceso de pedidos.
La inseparabilidad también significa que los servicios tampoco se producen normalmente en un lugar centralizado y se consumen en lugares descentralizados, como suele suceder con los bienes. Los servicios también son inseparables desde el punto de vista del proveedor del servicio. De esta manera, la calidad del servicio que las compañías entreguen depende de la calidad de sus empleados.
5. HETEROGENEIDAD
Una de las grandes fortalezas de McDonald´s es su consistencia. No importa los clientes ordenen una BigMac y papas a la francesa en Fort Woth, Tokio o Moscú, ellos saben exactamente lo que recibirán.
Este no es el caso con muchos proveedores de servicios. La heterogeneidad significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados y uniformados que los bienes. Por ejemplo, los médicos en una práctica de grupo los barberos en una peluquería difieren si dentro de cada grupo, por sus habilidades técnicas e interpersonales.
El desempeño de un medico o peluquero determinado varia incluso de acuerdo con la hora del día, la salud o algún otro factor. Puesto que los servicios tienden a ser intensivos en mano de obra y la producción y consumo son inseparables, resulta difícil alcanzar la consistencia y el control de calidad.
La estandarización u la capacitación ayudan a incrementar consistencia y confiabilidad.
6. PERECEDEROS
Ser perecedero significa que los servicios no se almacenan, guardan o inventarían. Una habitación vacía en un hotel o un asiento desocupado en un avión no producen ingresos ese día, por lo que ese ingreso se pierde. Sin embargo, las organizaciones de servicios a menudo se ven obligadas a no prestar servicio a clientes que pagan el precio completo durante los periodos pico.
Uno de los desafíos más importantes en muchas industrias de servicios es encontrar una forma de sincronizar la oferta y la demanda. La filosofía de que algo de ingreso es mejor que ninguno, impulso a muchos hoteles a ofrecer grandes descuentos los fines de semana y durante la temporada baja, así como a las líneas aéreas a adoptar estrategias similares de precios durante las horas no pico. Los negocios de alquiler de autos, los cines los restaurantes también emplean los descuentos para estimular la demanda durante los periodos no picos.
UPS piensa llevar pasajeros en acciones que normalmente ocupa con carga para aprovechar el espacio ocioso de los fines de semana.
7. LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS EN LA FABRICACIÓN

Es útil hacer útil una comparación de la mercadotecnia de bienes y servicios y de fabricación, en realidad muchas compañías manufactureras señalan a los servicios como un gran factor en un éxito por ejemplo los servicios de mantenimiento y reparación son importantes para los compradores de copiadoras.

Una razón por la aquellos fabricantes de bienes que hacen hincapié en el servicio es porque puede dar una fuerte ventaja competitiva en especial en industrias en las que se percibe que los productos son similares. Por ejemplo en la industria automovilística, los consumidores perciben pocas diferencias de calidad entre las marcas. Con este conocimiento, General Motors estableció nuevas directrices para las ventas y servicios de calidad al cliente.

8. MEZCLA DE MERCADOTECNIA PARA LOS SERVICIOS

Las características distintivas de los servicios intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y ser perecederos hacen que su mercadotecnia sea más compleja. Se necesita ajustar los elementos de la mezcla de la mercadotecnia (producto, distribución, promoción y precio) para satisfacer las necesidades especiales creadas por estas características.

8.1. Estrategia de productos (servicios)

La creación es una estrategia de producto en la mercadotecnia de servicios exige una planeación enfocada en el proceso de servicio. Hay tres tipos de procesamiento:

  • El procesamiento de la gente tiene lugar cuando el servicio se dirige a un cliente

  • El procesamiento de la posesión ocurre cuando el servicio se dirige a algo que el cliente ya tiene. Los servicios de jardinería, la reparación de automóviles el lavado en seco y los servicios veterinarios

  • El procesamiento de la información se relaciona con el uso de la tecnología como ejemplo las computadoras

8.2. Servicios centrales y complementarios

La oferta de servicios se considera como un racimo de actividades que incluye el servicio central, que es el beneficio básico que el cliente está comprando y un grupo de servicios complementarios que apoyan o mejoran ese servicio central.

El servicio central es el transporte y entrega de paquetes de la noche a la mañana, lo que significa el procesamiento de la posesión. Los servicios complementarios, algunos de los cuales se refieren al procesamiento de información, incluyen solución de problemas, asesoría e información, facturación y toma de pedidos.

De la oferta del servicio es si se va elaborar a la medida o va estandarizarse en servicio estandarizados o elaborado a la medida.

8.3. Individualización masiva

Es un punto importante en la expansión de la oferta del servicio es si se va elaborar a la medida o va a estandarizarse. Los servicios a la medida son más flexibles y responden a las necesidades de los clientes individuales, y suelen costar más.

Los servicios estandarizados son más eficientes y cuestan menos en lugar de escoger un servicio estandarizados o elaborado a la medida, una empresa puede incorporar elementos de ambos y adoptar una estrategia que surja y a la que se llama individualización masiva.

8.4. La mezcla de servicios

La mayoría de las organizaciones de servicios venden más de un servicio como el cuidado del césped, jardinería. Limpieza de alfombras y cuidado del pasto artificial.

La mezcla de servicios de cada organización representa una serie de oportunidades, riesgos y desafíos.

Por lo tanto, el diseño de la estrategia de un servicio significa definir cuáles son los servicios nuevos que van a introducirse y cuales se van a eliminar.

8.5. Estrategia de distribución

Las estrategias de distribución para las organizaciones de servicios deben enfocarse en asuntos como, número de puntos de venta distribución directa en comparación con la indirecta, ubicación y programación.

Un factor clave que influye en la selección del proveedor de un servicio en la conveniencia, por lo tanto las compañías de servicio deben ofrecer conveniencia

8.6. Estrategia de promoción

Los consumidores y los usuarios de negocios tienen más dificultad en evaluar los servicios que los bienes, por que los servicios son menos tangibles, a su vez, los mercadólogos enfrentan más problemas para promover los servicios, que son intangibles, que los artículos tangibles a continuación damos cuatro estrategias:

  • El énfasis en los atributos tangibles

  • El uso de fuentes personales de información

  • La creación de una imagen organizacional fuerte

  • La participación en la comunicación pos compra

8.7. Estrategias de precios

Con el fin de fijar precio a un servicio es importante definir la unidad de consumo del servicio, algunos servicios incluyen el consumo de bienes como alimentos y bebidas algunas compañías de transporte cobran por distancia otras una tarifa fija

Los mercadólogos deben fijar los objetivos de desempeño al poner precio a cada servicio han sugerido tres categorías de objetivos para los precios:

  • Los precios orientados a los precios

  • Los precios orientados a las operaciones

  • Los precios orientados al patrocinio

Una compañía tal vez necesite utilizar más de un tipo de objetivos de precios en realidad, es probable que haya necesidad de incluir los tres objetivos hasta cierto punto lo que depende del tipo del servicio que se proporcione los precios que cobran los competidores.

La diferencia en la capacidad de diversos segmentos de clientes para pagar o a la oportunidad de negociar el precio., los clientes también puede tener capacidad de negociar el precio.

9. LA MERCADOTECNIA DE RELACION EN LOS SERVICIOS

Muchos servicios significan una interacción constante entre la organización de servicios y el cliente. Así les beneficia la mercadotecnia de relaciones, que es la estrategia que en el capítulo 1 se describió como el medio de atraer, desarrollar y conservar las relaciones con el cliente. La idea es instruir una lealtad fuerte a través de clientes satisfechos que compren servicios de la empresa y como consecuencia resulte que sea poco probable que cambien a un competidor.

Es posible que los clientes satisfechos también participen en una comunicación oral positiva, con lo que contribuyen a atraer nuevos clientes.

Muchos negocios encontraron que es más efectivo en costos conservar los clientes que ya tiene, en lugar de limitarse a tratar de atraer nuevos. Por ejemplo, un ejecutivo bancario encontró que si la conservación de clientes se eleva en 2%, esto tendría el mismo efecto sobre utilidades que la reducción de costos en 10%.

Se ha sugerido que la mercadotecnia de relación puede practicarse en tres niveles

  • Nivel 1: La empresa utiliza incentivos de precios para estimular a los clientes a que continúen realizando transacciones con ella.



  • Nivel 2: Este nivel de mercadotecnia de relación también utiliza incentivos de precios, pero aquí se busca nexos sociales con los clientes. La empresa sigue el contacto con los clientes, aprende acerca de sus necesidades y diseña servicios para satisfacerlas.



  • Nivel 3: En este nivel, la compañía nuevamente usa nexos financieros y sociales, pero agrega vínculos estructurales a la formula. Los vínculos estructurales se desarrollan ofreciendo servicios de valor agregado que no se obtienen con facilidad en otras compañías.



Nivel

Tipo de Vinculo

Grado de preparación a la medida del servicio

Elemento principal de la mezcla de mercadotecnia

Potencial para una ventaja a largo plazo sobre los competidores

1

Financiero

Poco

Precio

Poco

2

Financiero Social

Mediano

Comunicación Personal

Mediano

3

Social

Mediano Alto

Entrega del Servicio

Mucho

10. LA MERCADOTECNIA INTERNA EN EMPRESAS DE SERVICIOS

Los servicios son la prestación de una actividad de manera que la calidad de los empleados de un negocio representa una parte importante para la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

Los empleados contentos con su trabajo y satisfechos con la empresa para la que trabajan son los que con mayor probabilidad darán un servicio superior a los clientes.

11. TEMAS GLOBALES EN LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

La mercadotecnia internacional de servicios representa una gran parte de los negocios

globales y Estados Unidos se ha convertido en el exportador de servicio más grande del

mundo sin embargo la competencia de los servicios internacionales aumenta con rapidez.

12. LA MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS

12.1. ORGANIZACIÓN NO LUCRATIVA

  • Institución que existe para alcanzar algún objetivo distinto a las metas usuales de los negocios.

  • Es decir, obtención de utilidades, participación del mercado o rendimiento sobre la inversión.

13. QUE ES LA MERCADOTECNIA DE UNA ORGANIZACIÓN NO LUCRATIVA

  • Es el esfuerzo que realizan las organizaciones no lucrativas para realizar las intercambios mutuamente satisfactorios con sus mercados meta.

  • Los aspectos básicos del proceso de aplicación de la mercadotecnia en las organizaciones no lucrativas son semejantes al que se aplica en el sector lucrativo.

  • Las organizaciones NO LUCRATIVAS varían en tamaño y propósito y operan en diferentes ambientes, la mayoría realiza las siguientes actividades de mercadotecnia.

14. ASPECTOS DISTINTIVOS DE LAS ESTRATEGIAS EN ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS

  • Es única en muchas formas, incluyendo el establecimiento de objetivos de mercadotecnia, la selección de mercados meta y el desarrollo de mezclas de mercadotecnia apropiadas.

15. OBJETIVOS DE LAS ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS

  • No buscan obtener utilidades para distribuir entre los propietarios o accionistas.

  • Su enfoque es la obtención de fondos suficientes para cubrir los gastos.

  • Las organizaciones no lucrativas no miden su éxito o fracaso en términos financieros.

16. MERCADOS META

16.1. Mercados meta apáticos o fuertemente opuestos

  • Las organizaciones del sector privado da prioridad al mercado que responda con ofertas específicas.

Por el contrario:

  • Las organizaciones no lucrativas deben enfocarse en los que son apáticos como, las vacunas, asesoría psicológica, alcohólicos anónimos, etc.

16.2. Presión para adoptar estrategias de segmentación no diferenciadas.

  • Las organizaciones no lucrativas adoptan estrategias no diferenciadas por ausencia de alternativas.

  • En ocasiones, desconocen las ventajas de un enfoque que ofrezca economías de escala y bajos costos per cápita.

  • Las organizaciones no lucrativas sirven y se enfocan en el usuario promedio.

16.3. Posicionamiento complementario

  • La función principal es proporcionar servicios con los recursos disponibles a las persona s que no reciben atención adecuada de las compañías del sector privado.

  • Las organizaciones no lucrativas complementan con los esfuerzos de otras organizaciones, en lugar de competir con ellos.

  • El propósito del posicionamiento es la identificación de segmentos de mercado y el desarrollo de programas, que no sean rentables.

17. DECISIONES DE PRODUCTO

18. DECISIONES DE DISTRIBUCIÓN

La capacidad que tiene una organización

no lucrativa para distribuir sus ofertas de

servicio a grupos de clientes potenciales.

19. DECISIONES DE PROMOCIÓN



19.1. Voluntarios Profesionales

Las organizaciones no lucrativas a menudo

buscan profesionales de mercadotecnia.



19.2. Actividades de Promoción de Ventas

Se utiliza las actividades de promoción de

ventas que emplean servicios existentes.


19.3. Publicidad de Servicio Público

Es un anuncio que promueve un programa

del gobierno federal, estatal o local de una

organización no lucrativa.

19.4. Concesión de Licencias

Se trata de algunas organizaciones no lucrativas.
19.5. Decisiones de precios





20. DECISIONES DE PRECIOS
20.1. Objetivo de Precios
Los ingresos son el principal objetivo de los

precios en el sector de utilidades ventas o

rendimiento meta sobre ventas o inversión.


20.2. Precios no Financieros
Es la importancia de los costos, se ilustra

por el gran número de ciudadanos que

no aprovechan los llamados de servicio

gratuitos para los pobres.





20.3. Pagos Indirectos
El pago indirecto por medio de impuestos

es común para los mercadólogos de

servicio gratuitos por ejemplo.


20.4. Precio por debajo del costoimagen1.png

Fijan precio a sus ser vicios por debajo del

costo completo.


bibliografía

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  • https://www.google.bo

  • auditoria.biblio.umsa.bo/

  • Libro (MARKETING) Mac Daniel






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