Relaciones Interpersonales Luis Alfredo Guzmán Robles






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2.2 Principios de la comunicación

2.2.1. Es imposible no comunicar

2.2.2 Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida

2.2.3 Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo

2.2.4 Aprender a conocerse a si mismo es la mejor manera de conocer a los demás

2.2.5 Vivir su propio modelo, ser competente no competitivo

2.2.6 Actuar y comunicarse es tener éxito

2.2.7 Escuchar es una las mejores formas de comunicarse

2.2.8 Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir 2.2.9 Elogiar es tener poder comunicativo y energía intercambiable

2.3 Elementos de la Comunicación

En todo proceso de comunicación deben existir los siguientes elementos:

2.3.1. Emisor. Persona que transmite algo a los demás. Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

2.3.2 Mensaje. Información que el emisor envía al receptor. Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información

2.3.3 Canal. Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor. Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.

2.3.3.1 Verbal: manera de hablar, predicados, refranes que usamos, la forma de estructura del lenguaje

2.3.3.2 Gestual: Las expresiones del cuerpo, postura, ademanes, toda la manifestación que nuestro cuerpo muestra

2.3.3.3Manera de ocupar el espacio: Las distancias y proximidades que establecemos con las personas

2.3.3.4 Colores: La vibración de cada color indica como se siente una persona

2.3.3.5 Sonidos: la música que ponemos en nuestras palabras, los tonos que usamos, a veces denotan mas que las palabras mismas

2.3.3.6 Escritura y dibujos: Cada persona tiene una forma de escribir y expresarnos mediante la escritura

2.3.3.7 Símbolos: Emblemas, logotipos, pines, se asocian a una significación que identifica a un grupo humano.

2.3.4 Receptor. Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta. Es el punto (persona, organización) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.

2.3.5 Código. Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código. La lengua es uno de los códigos más utilizados para establecer la comunicación entre los seres humanos.

  • Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y
    que nos aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar.

  • Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio. También suele llamarse ruido

2.4 Formas de Comunicación

2.4.1 Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor (es) en forma personal, con o sin ayuda de herramientas.

2.4.2 Indirecta: Esta basada en el uso de una herramienta o instrumento debido a que el emisor y receptor no se encuentran presente, es decir se encuentra a distancia, de igual forma puede ser individual o colectiva.

2.5 La comunicación verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas etc.). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

2.6 La comunicación no verbal

La comunicación no verbal se compone de dos forma, las actitudes y el mensaje los cuales no se expresan con palabras, pero que son perceptibles y pueden interpretarse mediante la mirada, la postura, los gestos, los movimientos corporales, atención, entre otras formas de reconocer la comunicación no verbal y nos brindan una idea del pensamiento y/o reacción de las otras personas.

Recordemos que el 7% son las palabras, 38% la manera en que se dicen las palabras y 55% signos no verbales y lenguaje corporal. El 90% de nuestra vida de relación consiste en hablar o escuchar; sólo el 10% en leer o escribir

2.7 Habilidades comunicativas

2.7.1 Habilidades de recepción

  • Atención al interlocutor

  • Mostrar empatía

  • Brindar retroalimentación y reforzar al interlocutor

  • Prestar atención al lenguaje no verbal

  • Solicitar información

2.7.2 Habilidades de emisión

  • Responder adecuadamente a los mensajes

  • Expresión libre y oportuna de opiniones, deseos y actitudes

  • Brindar información con precisión

2.7.3 Manejo de la comunicación no verbal

  • Mirada y contacto visual

  • Tono de voz y ritmo del habla

  • Manejo de la distancia y el espacio

  • Coherencia de los mensajes enviados (canal verbal y no verbal)

  • Solicitar información

2.7.4 Habilidades asertivas o de autoafirmación

  • Autoexpresión positiva

  • Expresión adecuada de las emociones

  • Mostrar empatía en relación con las emociones ajenas

  • Defensa de los derechos propios y respeto por los derechos de los demás

2.8 COMUNICACION ASERTIVA

La asertividad es expresar lo que se cree, piensa y siente de manera directa y clara en el momento oportuno, sin herir los sentimientos de la otra persona. No se debe confundir la comunicación asertiva con la agresiva. El ser asertivo implica la habilidad de saber decir no y sí de acuerdo a lo que realmente se quiera decir; en cambio el ser agresivo implica hostilidad, amenaza e intento

de manipulación y engaño. La conducta agresiva generalmente rompe

la comunicación, mientras que la asertiva la fomenta. Tampoco debemos utilizar la comunicación pasiva, ya que ésta implica dejar que los demás digan o decidan algo por uno; sin expresar ni defender sus intereses o derechos, produce frustración e ira y obstaculiza el logro de metas.

2.9 ¿PORQUÉ ES IMPORTANTE CONOCER SOBRE ASERTIVIDAD?

En nuestra vida diaria siempre tenemos que tomar decisiones y estas deben ser las más acertadas. El propósito de la respuesta asertiva es la habilidad de una persona para trasmitir calidez y expresar cumplidos u opiniones a los demás de manera eficaz; es decir ni el tono, ni el estilo, ni el contenido verbal son hostiles. Ser asertivo, a menudo favorece al aumento de la confianza y seguridad en uno mismo, y esto puede mejorar nuestra posición social y respeto de los demás hacia nosotros.

Algunos investigadores señalan que, son los hombres los que afrontan de manera asertiva las situaciones problemáticas que las mujeres

Cuando una persona no es asertiva puede presentar estilos de comportamiento agresivo y /o pasivo. Una persona agresiva es aquella que no se controla, puede presentar actitudes para ridiculizar a un apersona delante los demás, y generar maltrato físico o lo que es mas frecuente el maltrato verbal. Una persona pasiva es aquella que no sabe expresar sus sentimientos y no defiende sus derechos. La pasividad a menudo se relaciona con la inseguridad y con la sensación de sentirse poco aceptado por los demás. Son personas que fácilmente se dejan manipular por los demás.

Emplear la asertividad es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresar nuestros sentimientos de forma clara, es un subconjunto de las habilidades sociales que funcionan para maximizar la probabilidad de obtener ciertos objetivos sociales, especialmente en situaciones que impliquen un cierto riesgo social como: negación, rechazo, peligro de consecuencias negativas. El arte de la asertividad es hacer valer los derechos propios diciendo lo que necesitamos, creemos, sentimos y pensamos de manera clara, directa, firme, sin agredir; respetando a las otras personas señala que mucha gente necesita aprender como defender sus derechos personales, cómo expresar pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: la capacidad de decir "no"; pedir favores y hacer requerimientos; de expresar sentimientos positivos y negativos y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones.

Pongamos un ejemplo: Usted esta haciendo cola para retirar dinero del banco, pero un individuo se mete a la cola, usted podría:

  1. No decir nada y seguir haciendo cola aunque disgustado.

  2. Armar un gran escándalo en la cola del banco.

c) Llamar al vigilante y pedirle que por favor comunique al sujeto que haga su cola.

Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de la asertividad:



(a)Estilo pasivo (c) Estilo asertivo (B) Estilo agresivo

Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generándonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica. Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen

derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el

entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas, quejosas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que son injustas.

Pasos que se requiere para ser asertivo

2.9.1 Aceptarnos y valorarnos a nosotros mismos.

2.9.2 Mantener con firmeza nuestra posición respetando a los otros.

2.9.3 Ser claros, directos y firmes en la comunicación.

2.9.4 Saber cuando, donde y como decir las cosas.

2.10.1 Impedimentos para la asertividad

2.9.1.1 Déficit en el aprendizaje de la habilidad, cuando no se posee en el repertorio personal no se puede poner en marcha, puede ser debido a muchos motivos, usualmente, suele ocurrir como consecuencia de la ausencia de modelos adecuados en periodos críticos de la vida.

2.9.1.2 Se posee la habilidad pero no se pone en práctica por consecuencias negativas ante alguna actuación en la que la habilidad se llevo a cabo; o por pensamientos distorsionados anticipando la evaluación que los demás pueden hacer; percibiéndolos a los otros como hostiles y la propia actuación siempre se evalúa como negativa y susceptible de ser reprobada y/o rechazada.

2.11 Entrenamiento asertivo

El entrenamiento en asertividad es aprender técnicas específicas para relacionarse con los demás de manera eficaz, siguiendo estos pasos:

2.11.1 Proyectar. El sujeto debe tratar de recordar experiencias en las cuales el no se sintió asertivo y luego proyectarse en cada una de ellas recordando y reviviendo sus sentimientos y acciones.

2.11.2 Analizar. Identificar las situaciones en las cuales actúan de modo no asertivo. Debe analizar el grado de amenaza y desconcierto que estas situaciones provocan en el sujeto.

2.11.3 Reflexionar. El sujeto debe prestar atención a sus reacciones emocionales en esas situaciones y pensar en las consecuencias en caso de actuar asertivamente.

2.11.4 Expresar. Debe planificar un argumento o mensaje para remediar Su situación problemática y aprender a expresarse de modo asertivo.

2.12 Conductas pasiva, agresiva y asertiva.

2.12.1 Conducta Pasiva: estilo de conducta distinto al de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. No valoran sus propias opiniones y necesidades dando un valor superior a las de los demás. Desmotivados, complacientes, evitan los conflictos

2.12.2 Conducta Agresiva: estilo de conducta que se sitúa en un plano contrariamente opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás. Relacionándose de manera hostil, ofensiva e insultante, con la única intención de hacer prevalecer sus derechos o conseguir beneficios de otros. El objetivo de esta conducta es la dominación sobre los demás

2.12.3 Conducta Asertiva: estilo de conducta abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia. Aun así es posible que se presenten conflictos pero por nuestro interlocutor, al tener conductas que podrían ser agresivas o pasivas.

2.13 CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

  • Observa y acepta la realidad.

  • Actúa y habla en base a hechos concretos y objetivos.

  • Toma decisiones por voluntad propia.

  • Acepta los propios errores y aciertos.

  • Utiliza las capacidades personales sin tener vergüenza de hacerlo.

  • Es auto afirmativo y al mismo tiempo gentil y considerado.

  • Puede madurar, desarrollarse y tener éxitos sin resentimientos.

Comunicarse abiertamente y de manera asertiva implica una serie de factores, los mencionamos a continuación:

  • Identificar lo que se siente, lo que se piensa y lo que se quiere.

  • Aceptar que esos pensamientos, sentimientos y creencias nos pertenecen.

  • Controlar los sentimientos, como el miedo o la ansiedad, que no nos dejen expresar lo que queremos decir.

  • Buscar el momento y el contexto adecuados para decir lo que se quiere.

  • Expresar de manera clara y precisa nuestros sentimientos, deseos o pensamientos.

  • Escuchar con atención a la otra persona para captar adecuadamente los mensajes que nos transmite.

El logro de la conducta asertiva se consigue de manera gradual, desde la ejecución de un comportamiento menor a otro más complejo.

  • En lo que se refiere a comunicación de sentimientos, es importante saber que todos tenemos el derecho de expresar lo que sentimos. En muchos grupos culturales existe un rechazo a la expresión de sentimientos en especial por parte de los hombres.

  • Hay que tener presente que el no expresar lo que realmente se siente puede llevar a incrementar el estrés, la ansiedad, los problemas en el trabajo y en las relaciones sociales y familiares.

  • Cuando una persona es capaz de comunicar lo que siente de manera clara y abierta es más respetada y apreciada por los demás y logra así una reciprocidad en la comunicación.
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