Bibliografía introduccion






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Consultoría Organizacional



  1. Introducción.

  2. La consultoría y el consultor

  3. El proceso de consultoría organizacional y sus etapas generalmente aceptadas

  4. Las organizaciones y sus problemas, Como abordar la solución de problemas en las organizaciones de forma general.

  5. Los indicadores de desempeño elemento clave para la toma de decisiones.
  6. Instrumentos para analizar y presentar datos.

  7. Instrumentos para planear las acciones

  8. Procesos de mejora; consideraciones y enfoques metodológicos.


  9. Mejoramiento continuo de la productividad y calidad

  10. Situaciones comunes que enfrenta el consultor en productividad y calidad.

  11. Aspectos claves para el inicio de la intervención

  12. Bibliografía


INTRODUCCION.

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.

La acción del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por sí mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor interno, agente endógeno de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta modalidad “nueva” se ha denominado consultoría colaborativa (o participativa) (Sherwood (1989) , Doyle (1989) , Portuondo (1992)).La consultoría colaborativa debe tender a fijar los cambios, las soluciones que adopten, porque debe lograr que surjan de la propia organización, por convencimiento propio sobre la necesidad y la bondad de tales cambio y su esencia es crear la capacidad de cambio propia que demanda toda la organización que pretenda mejorar sus procesos y resultados de forma continua.

En este material se hará referencia en especial a la modalidad de Consultoría Integral Colaborativa y por ende llevará implícita el Involucramiento y más aun el compromiso de los consultores internos, y de todo el personal de la organización, lo cual demanda de un fuerte trabajo del consultor y del apoyo incondicional de sus directivos y en especial de la alta dirección de la organización cliente.

La consultoría se considera ante todo como un método para mejorar las prácticas de gestión, sin embargo también se considera a ella misma como una profesión,” la consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos caras de una misma moneda” (Kubr,19941).

La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar como validos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos.

Este material compila una reseña de los principales enfoques y métodos de mejoras y técnicas complementarias que permitirá que usted tenga la posibilidad de tomar partido al respecto y tener una versión lo más amplia posible de este sentido.

El material se inicia en su parte I con el estudio de LA CONSULTORÍA Y EL CONSULTOR como tal como el enfoque que antes hemos señalado, abordaremos la consultoría en perspectiva, desde el análisis de las

diversas definiciones y enfoques, su amplitud como servicio, la consultoría desde la óptica generalista y especialista así como otros servicios consultivos que cada día cobran un mayor auge.

La parte II pretenderá dar una visión de conjunto del PROCESO DE CONSULTORÍA así como uno panorámica de SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS.

El consultor tiene como cliente a la organización, la cual se desarrolla en un entorno dado, el estudio de LAS ORGANIZACIONES Y SUS PROBLEMAS, y de como abordar la solución de problemas en las organizaciones así como EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS y las técnicas más comúnmente utilizadas será lo tratado en la parte III:
Dedicaremos una parte IV y final a las adentrarnos aunque sea de una manera general en algunos de los diversos enfoques metodológicos y en los PROCESOS DE MEJORA que hoy utilizan los consultores tales como los enfoques de calidad total, Teoría de restricciones, Reingeniería de procesos así como otros menos conocidos, pero que a nuestro juicio serán de mucha utilidad tales como el programa permanente de mejoramiento de la productividad, los programas de mejora de la confederación Andina de Fomento (CAF) y desde luego el algunas de las experiencias Cubanas .

Como en el material se hará referencia a muchos investigadores, de forma explicita o referida en la bibliografía, esto de por sí constituye un reconocimiento a su aporte el cual agradecemos. Quiero expresar un reconocimiento especial a algunas personas que han ayudado de una manera consciente a esta obra.

A los Doctores Fernando Portuondo Pichardo y Ángel Luis Portuondo Vélez queridos profesores y amigos por todas sus enseñanzas, los materiales brindados y el apoyo en todo sentido, al Dr Alexis Codina Jiménez que aporto su trabajo tan interesante que enriquece el contenido teórico y experiencias practicas de incalculable valor; al entrañable amigo el Dr Arturo Pacheco Espejel prestigioso investigador de UPIICSA; IPN de México , que ha colaborado con nosotros desinteresadamente por muchos años y en buena parte debido a su influencia y apoyo , han sido logradas muchas cosas buenas.; igualmente se agradece a los compañeros del CEEC de la Universidad de la Habana de los cuales hemos revisado algunos trabajos útiles para este material

A los profesores del CEGEM de nuestra Universidad , en especial a su jefe nuestro querido amigo MsC José E Rodrigo Ricardo , el Ing Gelmar García Vidal que colaboro escribiendo junto al Dr Fermín Munilla González la parte correspondiente a teoría de las restricciones, al coautor MsC Enrique Zayas Miranda por su gran aporte en la parte correspondiente al proceso de solución de problemas y las técnicas asociadas a el , en esta parte también fue muy útil la recopilación aportada por el MsC Reyner Pérez Campdesuñer.

A todos mis compañeros de Ingeniería Industrial, en particular a la coautora MsC Marisol Pérez campaña que colaboro en buena parte de de lo escrito acerca de los procesos de mejora, a Bárbara Herrera (Baby ) y, William amigos de siempre , a Marcia, Milagros, Clara , Rey , Elicet, Roberto, Mayra Moreno , Ileana y Rojas , que investigaron fuerte por muchos años y aun lo hacen en la temática de la consultoría.

A Maria, a mi esposa Marisela y a otros que colaboraron en la reproducción y revisión del trabajo.

A todos mi mayor agradecimiento por la inspiración, cooperación y desinterés mostrado

MsC Luis Felipe Álvarez López

Holguín febrero del 2004
I. LA CONSULTORIA Y EL CONSULTOR

NATURALEZA Y OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA DE LAS ORGANIZACIONES
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